La interrupción, que comenzó el jueves, se extendió hasta el viernes y también impactó en el conector de Microsoft 365 del chatbot Claude. Microsoft informó que continúa aplicando parches y ajustando protocolos de tráfico.
La interrupción de los servicios de Microsoft 365, que comenzó el jueves, se extendió hasta el viernes sin una solución definitiva, según informó la compañía. Los servicios afectados incluyen Outlook, Teams y Exchange Online, entre otros.
Microsoft indicó en su cuenta de la red social X que las acciones de recuperación continúan en fases y que se observa una mejora incremental en varias cargas de trabajo, aunque la salud del servicio sigue siendo variable y la capacidad no se ha restablecido por completo. La empresa amplió la ventana de retención de correos electrónicos a 48 horas para proteger los mensajes demorados.
Un ejecutivo de Microsoft confirmó que no hay indicios de un ciberataque ni de actividad maliciosa, y comparó el incidente con una actualización de software defectuosa.
Según el sitio Downdetector, los reportes de usuarios se incrementaron a nivel mundial. La interrupción afectó a aerolíneas como IndiGo y Akasa Air de India y CemAir de Sudáfrica, que reportaron interrupciones en sus comunicaciones con clientes. En Alemania, la empresa ferroviaria Deutsche Bahn señaló que la lentitud de Outlook restringe la distribución de horarios de desvíos. La Asociación Nacional de Farmacias del Reino Unido advirtió que la interrupción del correo electrónico del NHS podría retrasar la entrega de recetas. Gobiernos municipales de Estados Unidos, como los de Austin, Miami Beach y el condado de Baltimore, solicitaron a los residentes llamar por teléfono en lugar de enviar correos electrónicos. En Japón, empleados gubernamentales volvieron a utilizar documentos en papel, y los tribunales de Filipinas advirtieron sobre retrasos en sus transacciones. Banqueros de Goldman Sachs y Morgan Stanley en Hong Kong reportaron demoras en sus turnos del viernes.
En paralelo, el chatbot de inteligencia artificial Claude, desarrollado por Anthropic, experimentó una interrupción importante en su inicio de sesión. La página de estado de Anthropic registró una «caída importante» en claude.ai y una interrupción parcial en platform.claude.com y Claude Code. Downdetector registró cerca de 3.000 reportes de usuarios poco después de las 3:00 a.m. (hora del Este). Anthropic no informó la causa ni un tiempo estimado de restauración.
Anthropic señaló que el conector de Microsoft 365, que permite a Claude leer correos de Outlook, chats de Teams y archivos de SharePoint, presenta errores debido a la caída de los servidores de Microsoft. La empresa indicó en su página de estado: «Este problema es causado por un incidente del servicio de Microsoft 365». OpenAI reportó el mismo problema con sus conectores de Microsoft para ChatGPT, que no puede escanear archivos o bandejas de entrada alojados en Microsoft.
Microsoft afirmó que continúa desplegando parches y ajustando los protocolos de tráfico, pero admitió que aún no ha observado una «recuperación sostenida».