El Ente de Control de Servicios Públicos incorporó un acceso directo a los canales de atención del organismo nacional en su sitio web. La medida busca simplificar la derivación de consultas y reclamos vinculados con facturas, aumentos tarifarios y avisos de corte.
Vecinos de Comodoro Rivadavia que tengan dudas o inconvenientes relacionados con el servicio de gas cuentan con una vía de acceso a los canales de atención del Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) a través del Ente de Control de Servicios Públicos (ENCOSEP).
El ENCOSEP avanzó en una articulación con la Delegación Trelew del organismo nacional para facilitar la derivación de consultas y reclamos, principalmente frente a situaciones vinculadas con las facturas, los incrementos tarifarios y los avisos de corte.
La medida surgió a partir de los planteos recibidos por el organismo municipal en relación con el servicio prestado por Camuzzi en la región. El ENCOSEP decidió reforzar el vínculo con el ente nacional para que los usuarios puedan acceder a la información y realizar las gestiones ante la autoridad que tiene competencia sobre la regulación del servicio de gas. La iniciativa se complementa con el trabajo de la Defensoría del Consumidor y la Defensoría del Pueblo local.
Como parte de esta estrategia, el ENCOSEP incorporó en su sitio web institucional un acceso directo a los canales de atención del ENARGAS. La herramienta permite que quienes necesiten realizar una consulta o presentar un reclamo encuentren las opciones disponibles para comunicarse con el organismo nacional.
El directorio del ENCOSEP, conformado por Cristian Serdeiro, Ezequiel García y Maximiliano López, impulsó esta articulación luego de advertir que los reclamos relacionados con el servicio de gas se habían convertido en una consulta frecuente entre los usuarios. La intención es que el vecino pueda recibir una orientación inicial y, cuando corresponda, ser derivado hacia el organismo que debe intervenir en su situación particular.
Entre los principales motivos que pueden llevar a un usuario a realizar una consulta se encuentran las diferencias o incrementos observados en las facturas, los avisos de corte y otras cuestiones relacionadas con la prestación del servicio. En estos casos, resulta necesario determinar qué tipo de reclamo corresponde efectuar y ante qué organismo debe presentarse. Desde el ENCOSEP remarcaron que los vecinos también pueden acercarse a las oficinas del ente municipal para conocer los pasos que deben seguir.
El ENARGAS dispone de diferentes alternativas para recibir consultas y reclamos. Una de ellas es la línea federal 0800-333-4444, mientras que la Delegación Trelew cuenta con el teléfono 2804-629219. Los usuarios también pueden comunicarse mediante los correos electrónicos [email protected] y [email protected], este último correspondiente a la delegación ubicada en Trelew.
Para quienes necesiten realizar una gestión de manera presencial, la Delegación Trelew atiende en Julio A. Roca 58. También se encuentran disponibles herramientas digitales, entre ellas la Oficina Virtual del ENARGAS y el Formulario Web de Mesa de Entradas. De esta manera, los vecinos pueden optar por una vía presencial, telefónica, por correo electrónico o mediante las plataformas online, de acuerdo con el trámite que necesiten realizar.